Política de Envíos
La política de ENVÍOS descrita a continuación aplicará para quienes hayan adquirido productos ACUARELLA a través de la página web www.acuarella.co y/o vía compra directa por medio de Whatsapp o Instagram siempre y cuando sean pedidos al detal. Esta política no aplica para pedidos al por mayor.
ACUARELLA ACCESORIOS entrega sus productos a cualquier municipio del territorio nacional, a través de los diferentes operadores logísticos con los que la compañía tiene alianza y cuenten con la cobertura.
Los precios publicados en el sitio web NO incluyen costo de envío ni domicilio salvo cuando expresamente lo indique algún producto o alguna promoción en particular.
Tiempos de entrega a Nivel Nacional
El tiempo de entrega de los productos es de un promedio entre 3 a 5 días hábiles a partir del envío de los mismos. Todos los pedidos son empacados y despachados en un lapso de 24 a 48 horas después de haberlos recibido por medio del sitio web o canales directos (Whatsapp-Instagram). Una vez los pedidos son despachados (Entregados a la transportadora) notificamos el número de guía de despacho para rastreo y seguimiento del envío por medio de un mensaje de texto al número de celular indicado por el cliente en su respectivo pedido. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, puesto que esto dependerá 100% de la logística de las transportadoras aliadas de la compañía.
Actualmente ACUARELLA ACCESORIOS despacha sus envíos a través de las
transportadoras: INTERRAPIDÍSIMO, SERVIENTREGA, COORDINADORA y DÓMINA, siendo estas elegidas para cada despacho dependiendo de su cobertura y agilidad. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe ser registrado en la guía del transportador como una observación y comunicarse con las líneas de Servicio al cliente de ACUARELLA ACCESORIOS para proceder debidamente.
Tiempos de entrega local - Medellín
El tiempo de entrega de los productos a nivel local ( comprende el territorio de Medellín y sus municipios aledaños como Bello, Itagui, Envigado y Sabaneta) será de un mínimo de 12 horas y un máximo de 2 días hábiles. Estos serán enviados con un servicio domiciliario aliado a la compañía.
Costo del envío
Para pedidos realizados por medio de la página web que superen los $180,000 COP el envío es completamente gratis, a excepción de días de descuentos y promociones en los que se comunique expresamente la ausencia de esta cláusula de envíos.
Todos los pedidos menores a $180,000 COP tendrán costo de envío de $10,000 COP si es entrega local (Medellín) o de $13,000 COP a cualquier otra ciudad o municipio del país. Estos valores solo podrán variar en caso de que los productos superen un peso y tamaño específico que aumente su valor y en caso de ser así nuestros asesores se comunicarán con la persona que realizó el pedido para ponerla al tanto y confirmar el envío.
Envíos Contra entrega
Los pedidos para pago contra entrega, es decir pedidos que se pagan al recibir, tendrán un costo de $5,000 COP agregados al valor ya estipulado del envío por el servicio prestado por la transportadora. El repartidor de la empresa transportadora no está autorizado en entregar el paquete sin ser este cancelado en su totalidad, su función se limita a recibir el dinero y entregar el pedido. Recomendamos tener listo el dinero en efectivo puesto que la transportadora no se comunica antes de acercarse y no tiene un horario fijo de entrega
Una vez hayamos verificado y empacado tus productos procederemos a despacharlo para ti. ¡Gracias por confiar en nuestro equipo! Sabemos que te encantará.