Estas políticas aplican exclusivamente para pedidos realizados en www.acuarella.co. No aplican para compras al por mayor.

ACUARELLA ACCESORIOS realiza envíos a cualquier municipio de Colombia, a través de operadores logísticos aliados con cobertura nacional.
Ten en cuenta que los precios publicados en la web No incluyen el costo de envío o domicilio, salvo cuando se indique explícitamente en el producto o promoción.

1. Horarios de Operación

Días hábiles: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Fines de semana y festivos: Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (No hay servicio los domingos ni festivos, excepto en casos especiales notificados con previo aviso).

2. Tiempos de Entrega

Envíos Nacionales

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles tras el despacho.
Los pedidos se empacan y despachan entre 24 y 48 horas después de realizada la compra en la web.
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, se enviará al cliente un mensaje de texto con el número de guía para rastreo.
No es posible programar horarios específicos de entrega, ya que esto depende de la logística interna de cada transportadora.

Los envíos nacionales se realizan mediante COORDINADORA, INTERRAPIDÍSIMO o ENVÍA, seleccionadas según cobertura y tiempos.
Si el paquete presenta señales de daño al momento de la entrega, debe registrarse como observación en la guía del transportador y reportarse al equipo de servicio al cliente.

Envíos Locales – Medellín

Si el pedido se realiza antes de la 1:00 p.m., se entrega el mismo día.
Si se realiza después de esa hora, se entrega al día siguiente.
El mensajero estará en contacto con el cliente para coordinar la entrega.

Se informará al cliente cualquier retraso por fuerza mayor o eventualidades logísticas.

3. Costo del Servicio

$10.000 COP si es entrega local (Medellín).
$14.000 COP para otras ciudades o municipios.
Si el pedido excede cierto peso o tamaño, se notificará al cliente previamente para confirmar el envío.

Pago Contra Entrega

Tiene un recargo adicional de $5.000 COP sobre el valor del envío.
El transportador NO está autorizado a entregar paquetes sin recibir el pago completo.
Es importante tener el efectivo disponible, ya que no hay comunicación previa ni horario fijo de entrega.

Una vez se confirme y se empaque tu pedido, procederemos con el despacho.
¡Gracias por confiar en nosotros! 💜

4. Responsabilidad y Seguro

El servicio de mensajería es responsable de la entrega segura siempre que el empaque cumpla condiciones adecuadas.
En caso de pérdida, robo o daño durante el transporte, la responsabilidad estará limitada al valor mayorista del producto.

5. Confirmación de Entrega

Al entregar el pedido, se enviará confirmación a través de WhatsApp o documento digital.
El cliente debe asegurar que alguien esté disponible para recibirlo o informar si se deja en portería.
Segundo intento de entrega: gratuito.
Tercer intento: con costo adicional.

Nota: Para entregas LOCALES el mensajero debe confirmar con el cliente que hay alguien disponible para recibir. Si no hay respuesta y se realiza el desplazamiento, se asume el costo de la visita. En caso de que el cliente confirme y no reciba, debe presentarse soporte (mensaje o llamada) para que la empresa pueda hacerse cargo.

6. Cancelaciones y Modificaciones

Las cancelaciones deben notificarse con al menos 2 horas de anticipación para evitar cargos.
Se permiten modificaciones en la dirección o contenido del paquete antes de la recogida, sin penalización.

7. Devoluciones

Si el paquete es rechazado o no se puede entregar tras tres intentos, será devuelto al remitente y se aplicarán cargos de devolución según el tarifario.

Estas políticas aseguran un servicio de mensajería eficiente, seguro y transparente para nuestros clientes.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL RECIBIR TU PEDIDO 

📦 Graba un video al abrir el paquete. Esto es esencial para procesar cualquier garantía y solucionar inconvenientes de manera efectiva. Sin este registro, no podremos aceptar reclamaciones.

🚫 Si el paquete no está completamente sellado contáctanos inmediatamente para notificar cualquier irregularidad.