1. Garantía:
✨ Todos los productos cuentan con 20 días calendario de garantía a partir de la fecha de compra.
✨La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica o daños de origen.
✨Es indispensable grabar un video completo al recibir y abrir el paquete, mostrando el estado del empaque y los productos.
✨Este video constituye la única evidencia válida para gestionar garantías por productos dañados o faltantes.
3. Exclusiones:
✨No cubrimos daños ocasionados por mal uso del producto.
✨Productos en liquidación o imperfectos: no tienen cambios ni garantía.
✨Zapatos en liquidación o imperfectos: no tienen garantía, únicamente se aceptan cambios por talla o modelo.
✨Accesorios (llaveros, billeteras, monederos, correas, cosmetiqueras, gafas, termos, accesorios de maquillaje, papelería, accesorios para celular, organizadores, bisutería, estuches para gafas, accesorios para cabello, sombrillas) solo tienen cambios y se cubre garantía, si llegan defectuosos.
4. Cambios:
✨Los cambios deben solicitarse máximo 20 días después de la compra.
✨Solo se permite un cambio por factura: no se realizan cambios sobre cambios.
✨Para cambios de zapatos (talla o modelo), deben gestionarse dentro de los plazos estipulados: 20 días para cambios y garantías. El aviso y la entrega del producto deben hacerse al mismo tiempo.
✨Si el producto solicitado para el cambio no está disponible y el cliente elige uno de mayor valor (que no esté en promoción), deberá pagar el excedente.
5. Condiciones adicionales:
✨No cubrimos los gastos de envío asociados a cambios o garantías (ni a nivel nacional ni en Medellín). Existen excepciones en casos particulares (se validan en el momento del requerimiento con nuestra línea de PQRS).
✨Si durante un cambio se solicita un producto que esté en promoción u oferta, no aplicará el precio de dicha promoción, sino el valor inicial pagado en la compra original.
✨El descuento inicial no aplica en productos de cambio, salvo en los siguientes casos: que se trate de la misma referencia, que sea un color diferente de la misma referencia, o que corresponda a un producto imperfecto.
6. Derecho de retracto:
✨Aplica solo para compras online dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
✨Los reembolsos se realizarán dentro de los 15 días hábiles, descontando el valor del envío. Solo se realiza reembolso de dinero en casos de retracto. En todos los demás casos se entrega saldo a favor.
✨En caso de que el cliente solicite la devolución de su dinero, el valor del envío deberá ser asumido por el cliente.
📌IMPORTANTE: No realice ningún pago ni consignación sin confirmar previamente la disponibilidad de los productos. Nuestro catálogo se actualiza diariamente.
Todas las solicitudes de cambios, garantías o reclamos deben gestionarse únicamente a través de nuestra área de PQRS al número 📞 305 238 1887.